Keväällä 2026 toteutimme asiakastyytyväisyystutkimuksen, jonka tavoitteena oli kuulla asiakkaidemme näkemyksiä yhteistyöstä kanssamme sekä tunnistaa uusia kehityskohteita.
Tutkimuksen tulokset olivat meille erittäin ilahduttavia. Asiakkaidemme vahva luottamus näkyy erityisesti korkeana suositteluhalukkuutena: Pyrollin NPS (Net Promoter Score) oli 64.
NPS mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella yritystä kollegoilleen, yhteistyökumppaneilleen tai muille alan toimijoille. Korkea tulos kertoo vahvasta asiakastyytyväisyydestä, luottamuksesta ja onnistuneesta asiakaskokemuksesta.
Luottamus syntyy yhteistyöstä
Tutkimuksen perusteella asiakkaamme arvostavat erityisesti sujuvaa yhteistyötä, asiantuntevaa palvelua sekä toimitusvarmuutta.
Erityistä kiitosta saimme
- asiantuntevasta henkilöstöstä
- sujuvasta yhteistyöstä
- hyvästä asiakaspalvelusta
- toimitusvarmuudesta ja luotettavuudesta
Monissa avoimissa vastauksissa korostui Pyrollin rooli kumppanina, jonka kanssa on helppo tehdä yhteistyötä ja löytää ratkaisuja erilaisiin pakkaustarpeisiin.
”Yhteistyö ja viestintä ovat olleet erinomaista koko yhteistyömme ajan. Huolehditte asiakkaistanne erinomaisesti ja rakennatte aktiivisesti pitkäjänteisiä kumppanuuksia. Arvostamme yhteistyötämme kanssanne suuresti.” Asiakaspalaute
Vahvuutemme ovat ihmisissä
Tutkimuksen mukaan suositteluhalukkuuden taustalla korostuvat ennen kaikkea ihmiset, palvelu ja luotettavuus. Asiakkaamme arvostavat erityisesti sitä, että he saavat nopeasti apua, vastauksia kysymyksiinsä ja tukea pakkausratkaisujen kehittämiseen. Tulokset vahvistavat käsitystämme siitä, että pitkäaikaiset asiakassuhteet rakentuvat ennen kaikkea luottamuksen, osaamisen ja yhteistyön varaan.
Asiakkaamme auttavat meitä kehittymään
Tutkimus toi esiin arvokkaita kehitysehdotuksia.
Asiakkaamme toivovat meiltä entistä enemmän:
- aktiivista yhteydenpitoa
- tietoa uusista ratkaisuista
- näkyvyyttä tuotekehitykseen ja innovaatioihin
- ennakoivaa viestintää
Kehitämme toimintaamme palautteen pohjalta
Asiakaspalaute on meille tärkeä työkalu jatkuvassa kehittämisessä.
Vuoden 2026 aikana panostamme erityisesti:
- ennakoivaan asiakasviestintään
- tuotekehityksen ja innovaatioiden näkyväksi tekemiseen
- vastuullisuustyömme esille tuomiseen
- asiakkaidemme liiketoimintaa tukeviin ratkaisuihin
Tavoitteemme on olla asiakkaillemme enemmän kuin pakkaustoimittaja – kumppani, joka auttaa kehittämään tuotteita, pakkauksia ja liiketoimintaa myös tulevaisuudessa.
Kiitos luottamuksesta
Lämmin kiitos kaikille tutkimukseen osallistuneille asiakkaillemme.
Palautteenne on meille arvokasta ja ohjaa meitä kehittämään toimintaamme joka päivä. Yhdessä asiakkaidemme kanssa rakennamme entistä parempia pakkausratkaisuja tulevaisuuteen.
